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寧夏通信管理局召開2020年度熱點申訴問題通報督導會

擇稿人員: 孫志鵬    |  發布日期: 2020-12-22   |   訪問次數: 23    
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2020年12月15日,寧夏回族自治區通信管理局召開了年度熱點申訴問題通報督導會。會議通過線上方式開展,三家基礎電信運營企業區公司相關負責人及各市分公司市場部、服務部負責人、投訴處理相關人員參加了會議。


會議通報了攜號轉網、寬帶裝維修、窗口服務等方面的熱點共性問題,以及電話營銷外呼不規范、隱藏限制條款、流量退費等10項企業申訴難點問題。通過分析具體申訴案件,指出涉及企業管理和服務的關鍵癥結,針對性提出三點服務建議:一要加強對一線員工的業務培訓和管理,切實規范電話營銷外呼行為;二要建立快速處理機制,進一步優化攜號轉網等業務受理時限及處理流程;三要誠信守法經營,依照與用戶簽訂的服務協議提供優質服務。


會議就基礎電信企業受理申訴過程中存在的問題進行了在線答疑和交流,對做好2021年電信用戶申訴處理工作進行了安排部署,要求各企業牢固樹立以人民為中心的發展思想,對通報問題進行梳理整改,切實回應用戶訴求,有效降低同類投訴發生率,創新服務方式,暢通服務渠道,持續改善服務質量,營造讓人民群眾滿意的信息通信消費環境。


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